Questões relacionadas a documentação fiscal, emissão de Nota Fiscal e parametrizações do ERP são de responsabilidade exclusiva do distribuidor.
Cada distribuidor deve seguir suas regras fiscais internas e a legislação vigente para tratar casos de entrega parcial após a emissão da NF.
1. Quando há devolução do pedido
Caso o pedido seja objeto de devolução total ou parcial, o distribuidor deve:
Enviar a tracking de cancelamento para a plataforma;
Informar o motivo da devolução.
Assim que o Compra Agora recebe essa notificação, o pedido segue para tratativa do SAC, que realizará:
Ressarcimento do valor pago, ou
Disponibilização de um Vale Troca, conforme aplicável.
Para pedidos realizados via boleto faturado, a tratativa financeira é feita diretamente entre o distribuidor e o cliente.
2. Quando há entrega parcial após faturamento total
Se houve faturamento total, mas a entrega foi parcial, a plataforma visualizará o pedido como faturado (tracking FAT/NFS).
Nesses casos, a tratativa fiscal e operacional é diretamente com o distribuidor, incluindo:
Avaliação de necessidade de emissão de NF complementar, carta de correção ou nota de devolução;
Ajustes internos no ERP;
Conciliação de valores relacionados à entrega parcial.
O Compra Agora não interfere na gestão fiscal do distribuidor, apenas no fluxo de atendimento ao cliente quando há pedido de devolução.
Cada distribuidor deve seguir suas regras fiscais internas e a legislação vigente para tratar casos de entrega parcial após a emissão da NF.
1. Quando há devolução do pedido
Caso o pedido seja objeto de devolução total ou parcial, o distribuidor deve:
Enviar a tracking de cancelamento para a plataforma;
Informar o motivo da devolução.
Assim que o Compra Agora recebe essa notificação, o pedido segue para tratativa do SAC, que realizará:
Ressarcimento do valor pago, ou
Disponibilização de um Vale Troca, conforme aplicável.
Para pedidos realizados via boleto faturado, a tratativa financeira é feita diretamente entre o distribuidor e o cliente.
2. Quando há entrega parcial após faturamento total
Se houve faturamento total, mas a entrega foi parcial, a plataforma visualizará o pedido como faturado (tracking FAT/NFS).
Nesses casos, a tratativa fiscal e operacional é diretamente com o distribuidor, incluindo:
Avaliação de necessidade de emissão de NF complementar, carta de correção ou nota de devolução;
Ajustes internos no ERP;
Conciliação de valores relacionados à entrega parcial.
O Compra Agora não interfere na gestão fiscal do distribuidor, apenas no fluxo de atendimento ao cliente quando há pedido de devolução.
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