Enviei um determinado tracking e ainda não aparece na plataforma Compra Agora. O que pode ter acontecido?

O processamento dos dados enviados via integração ocorre dentro de janelas médias de atualização (SLA). Caso o tracking enviado ainda não esteja refletido na plataforma, é possível que esteja dentro do tempo padrão de processamento.
SLA médio de atualização no site

Preço / Estoque: até 4 horas
Limite de crédito: até 4 horas
Pedido: até 2 horas
Tracking: até 1 hora


Pontos importantes

A atualização no site depende do envio correto da tracking correspondente, seguindo exatamente os modelos descritos no Manual do Distribuidor.
O SLA representa um tempo médio de atualização, considerando todas as integrações, não apenas uma solicitação individual.
Em alguns casos, pode haver variações de tempo conforme volume de integrações ou ambiente do distribuidor.


Recomendação
Se o prazo máximo acima já tiver sido ultrapassado:

Verifique se a tracking foi enviada com estrutura correta.
Confirme se o pedido, SKU ou cliente associados estão devidamente integrados.
Consulte os logs do ERP para validar se houve erro de comunicação com o middleware.
Caso persista, abra um chamado no Portal do Distribuidor.


Para detalhes técnicos sobre a estrutura e modelos de tracking, consulte o Manual de Integração.