A Conta Gráfica funciona como um extrato financeiro do seller, reunindo todas as movimentações realizadas em um determinado período. Nela constam valores a receber ou a pagar, considerando pedidos pagos à vista na plataforma, permitindo visualizar o saldo credor ou devedor resultante dessas transações.
É utilizada principalmente quando o seller não identifica um repasse ou tem dúvidas sobre pagamentos de pedidos específicos. A Conta Gráfica permite analisar se determinado valor já foi repassado ou se ainda está pendente.
Processo:
O seller entra em contato questionando o repasse de um ou mais pedidos.
O time de atendimento (NRP) analisa os pedidos nas ferramentas disponíveis (ex.: Venda Assistida).
É verificado o meio de pagamento do pedido: Pagamento à vista: segue para análise de repasse.
Voucher: é possível identificar o pedido originário e informar ao seller, mas ainda assim é necessário validar o repasse com a Controladoria.
Crédito TM: não há visibilidade para análise interna.
Independente do cenário, a informação oficial de repasse é de responsabilidade exclusiva do time de Controladoria.
O caso é escalonado para a Controladoria, que realiza a apuração e retorna com a informação correta.
Informações importantes
Os repasses no Compra Agora ocorrem de forma semanal.
O time operacional não possui visibilidade direta do status financeiro da conta gráfica.
Toda confirmação de pagamento depende da análise da Controladoria.
É utilizada principalmente quando o seller não identifica um repasse ou tem dúvidas sobre pagamentos de pedidos específicos. A Conta Gráfica permite analisar se determinado valor já foi repassado ou se ainda está pendente.
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O seller entra em contato questionando o repasse de um ou mais pedidos.
O time de atendimento (NRP) analisa os pedidos nas ferramentas disponíveis (ex.: Venda Assistida).
É verificado o meio de pagamento do pedido: Pagamento à vista: segue para análise de repasse.
Voucher: é possível identificar o pedido originário e informar ao seller, mas ainda assim é necessário validar o repasse com a Controladoria.
Crédito TM: não há visibilidade para análise interna.
Independente do cenário, a informação oficial de repasse é de responsabilidade exclusiva do time de Controladoria.
O caso é escalonado para a Controladoria, que realiza a apuração e retorna com a informação correta.
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Toda confirmação de pagamento depende da análise da Controladoria.
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