O que é Chargeback?

Chargeback é o procedimento de contestação de débito no qual o comprador informa ao banco emissor do cartão que não reconhece ou contesta uma compra realizada com um cartão de sua titularidade.
Nesses casos, o emissor analisa a solicitação e pode estornar o valor ao titular, abrindo uma investigação sobre a transação.

Responsabilidade da INFRAPAY
Conforme previsto em contrato, a INFRAPAY atua exclusivamente no repasse dos valores ao seller, não sendo responsável por eventuais casos de chargeback.
No entanto, quando existe a possibilidade de reversão da contestação, a IFC pode solicitar ao distribuidor documentação comprobatória, como:

-Canhoto de entrega
-Evidências de recebimento da mercadoria

Esses documentos são enviados para análise da operadora do cartão.
Importante:
Mesmo com o envio da documentação, não há garantia de sucesso no processo de reversão do chargeback, pois a decisão final é da bandeira e do emissor do cartão.

Para mais informações consulte o Contrato de Prestação de Serviços da INFRAPAY, onde estão detalhadas todas as responsabilidades e condições relativas às transações com cartão e procedimentos de chargeback.